MEEST GESTELDE VRAGEN

Dit zijn onze meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stuur dan een mail naar store@circleoftrust.nl.

De maat is uitverkocht, komt deze nog terug?
Sorry, je grijpt net mis. We doen ons uiterste best om alle items zo snel mogelijk aan te vullen, echter is er een beperkte voorraad van onze artikelen. Wij kunnen dus niet garanderen dat alle maten weer terug op voorraad komen. Uiteraard houden we je hiervan zo goed mogelijk op de hoogte. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons via de social media kanalen om juist dit soort informatie niet te missen!

Kan ik na het plaatsen van een bestelling deze nog aanpassen of annuleren?
Helaas is het niet mogelijk je bestelling na het plaatsen nog te wijzigen. Wel kun je een mail sturen naar store@circleoftrust.nl met alle gegevens. Mocht de bestelling nog niet in behandeling zijn dan kunnen we kijken wat we voor je kunnen betekenen. Helaas is er geen garantie dat een bestelling altijd kan worden aangepast.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen door te klikken op Mijn account rechtsbovenin op de home pagina. Middenonder vind je het tabje wachtwoord vergeten? Vul je email-adres in & klik op verstuur. Er wordt een nieuw wachtwoord verstuurd naar het door jouw gebruikte mailadres.

Wat zijn de betaalmethoden bij Circle of Trust Concept Store?
We maken gebruik van de betalingsprovider Klarna. Hiermee kun je achteraf betalen, maar ook via Ideal, SEPA, MasterCard en VisaCard.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Indien het bedrag wel van je rekening is afgeschreven maar je hebt geen bevestiging ontvangen, (check ook de spam folder in je mail!) stuur dan een mailtje naar store@circleoftrust.nl en wij helpen je zo snel mogelijk.

Kun je een kortingscode gebruiken bij Circle of Trust Concept Store?
Ja een kortingscode is te gebruiken in onze webshop. Deze worden uitgegeven door Circle of Trust Concept Store zelf en kun je bij de checkout invullen onder het kopje 'kortingscode'.

Wat zijn de verzendkosten bij Circle of Trust Concept Store?

• Binnen Nederland: Brievenbuspakket €4,95 en regulier pakket €4,95.
• België en Duitsland: €8,95
• Gratis verzenden vanaf €100,00 (Nederland, België en Duitsland).

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij hanteren een levertijd van maximaal 3 werkdagen. Uiteraard doen wij onze uiterste best om je pakketje zo snel mogelijk (en dus vaak eerder) te versturen.

Naar welke landen versturen jullie?
Naar Nederland, België en Duitsland. Wil je iets naar een ander land laten versturen? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een verzendbevestiging met daarbij een Track&Trace code. Hiermee kun je via PostNL je pakketje volgen tot aan de levering.

Mijn pakketje word vandaag bezorgd maar ik ben niet thuis. Wat nu?
Indien je tijdens levering niet thuis bent zal de postbezorger een briefje achterlaten in je brievenbus met daarop informatie over wat de te nemen stappen zijn.

Wat zijn de voorwaarden indien ik een item wil retourneren? 

• Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons zijn binnengekomen.
• Items moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag worden geretourneerd.
• Items mogen niet zijn gedragen/gebruikt.
• Items bevatten geen vlekken en/of geur.

Wat als ik mijn retour te laat terugstuur of als deze niet voldoet aan de voorwaarden?
Helaas is het dan niet mogelijk om je retour in behandeling te nemen en het bedrag terug te storten.

Mijn product is beschadigd/ontbreekt/verkeerd geleverd, wat moet ik doen?
Allereerst, onze excuses, dit is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur in dit geval een mailtje naar store@circleoftrustnl met daarin alle gegevens (eventueel foto's van het beschadigde item) en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ik heb een verkeerd bedrag teruggestort gekregen, wat moet ik doen?
Allereerst, onze excuses! Stuur een mail naar store@circleoftrust.nl met alle gegevens en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wat zijn de garantievoorwaarden en het garantietermijn?
Op een item gekocht bij Circle of Trust Concept Store hanteren wij een garantietermijn van 30 dagen na aankoop.

Onderstaande klachten vallen niet onder de garantie:

•  Uitzonderlijke slijtage.
•  Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften.
•  Water, val of stootslijtage.
•  Op aanvraag gemaakte artikelen of stoffen combinaties.

Wat zijn de kosten voor retourneren?
De kosten voor het retourneren van items zijn voor de klant. Het ligt aan de verzendmethode wat je betaalt voor een pakketje (€7,25 voor een regulier pakket bij PostNL en €4,25 voor een brievenbuspakketje).

Let er op dat je voldoende betaalt voor het retourneren van je pakketje om extra portokosten te voorkomen. Indien wij een opdracht krijgen om portokosten te betalen van PostNL in verband met het onvoldoende frankeren van je pakketje, trekken wij dit bedrag van je retourzending af. Je ontvangt een mail waarin wij dit kenbaar maken. 

Let op: Indien je pakketje zoekraakt en er is geen geldige Track&Trace code, dan kunnen wij helaas niet het bedrag crediteren. Bewaar dus goed je verzendbewijsje totdat je retourzending is terugbetaald!

Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?
Bestelde artikelen kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander artikel.